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よくあるご質問
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- Q実店舗はありますか
- A全国の有名百貨店 約40店に実店舗ございます。実店舗では実際の商品を間近にご覧いただき、またスタッフから直接商品説明もお聞きいただくことが出来ます。
※オンラインショップ限定商品は、実店舗での取扱いがございません。またその他商品についても、店舗によって在庫状況が異なります。予めご了承ください。
実店舗ではアーティフィシャルフラワーのオーダーメイド/リメイク/クリーニングも承っております。他店でご購入になったアレンジのリメイク/クリーニングについてもお気軽にご相談ください。
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- Q定休日はありますか
- A【オンラインショップ】土・日・祝・年末年始を定休日とさせていただき、発送業務、ご注文確認メール、お問い合わせへの返信をお休みとさせていただいております。（翌営業日からの対応とさせていただいております）
その他、定休日以外の休業日など詳細は営業カレンダーにてご確認ください。
※ご注文は24時間年中無休で受け付けております。
【実店舗】
実店舗は各百貨店定休日に準じます。大変恐れ入りますが、休業日はパレフローラ各店舗にお問い合わせください。
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- Qアーティフィシャルフラワーとは
- A主に生地を染めた造花のことをアーティフィシャルフラワー（アートフラワー）と呼んでおります。 生花と異なり枯れることなく、簡単なお手入れだけで長い間お楽しみいただけます。
パレフローラのアーティフィシャルフラワーは、世界各地から厳選し、数多くのメーカーの協力でつくりあげたワンランク上のお花です。花弁1枚1枚はもちろん、ステム（茎）にいたる細部までこだわりをもったオリジナル制作を行っています。
1本の美にこだわって、アレンジメントを極めているのがわたくしたちパレフローラのアーティフィシャルフラワーの一つの特徴です。
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- Q光触媒加工とは
- A光触媒は太陽や蛍光灯などの光が当たると、その表面で強力な酸化力が生まれ、接触してくる有機化合物や細菌などの有害物質を除去する環境浄化材料で主成分は人体に無害な二酸化チタンです。
パレフローラのアーティフィシャルフラワー商品にはこの光触媒加工が施されております。光エネルギー（紫外線）を利用して雑菌やシックハウスの原因となる有害物質、臭いの分子などを分解しますので、シックハウス予防、消臭・抗菌効果、ホコリがつきにくい作用があります。
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- Qお花はどれぐらい持ちますか
- Aパレフローラのアーティフィシャルフラワーは７・８年という長期間そのまま飾っていただけます。
アーティフィシャルフラワー自体は半永久といわれていますが、経年劣化する場合もございます。思い出の一品はパレフローラのリメイクにて美しさを蘇らせることも出来ます。
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- Qホコリが付かないのですか またホコリが付いた場合はどうすればよいですか
- Aパレフローラのアーティフィシャルフラワーは光触媒加工をしていますので、本来ホコリはつきにくい仕様となっています。お花についてしまったホコリがあれば、柔らかい毛ばたきなどで優しく払っていただくか、乾いた布で軽く拭き取るなどしてみてください。（油剤や界面活性剤、抗菌剤などが染み込ませた科学雑巾などの布以外をお使いください）ドライヤーの弱い冷風ででホコリを吹き飛ばすのもおすすめです。ホコリなどが気になる場合は、パレフローラのクリーニングサービスも是非ご検討ください。
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- Q商品には花器も含まれていますか
- A花器付商品については全て花器付き表示価格にしています。
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- Q型が崩れてしまった場合はどうすればよいですか
- A茎の中にワイヤーが入っているのがアーティフィシャルフラワーの特徴です。
全体的なフォルムが崩れたと感じられるときは、茎の部分を両手で持ち、やさしく整えてください。
お花にはワイヤーが入っていませんが、花びらの型崩れなども、指で優しく形を整えることも可能です。
経年による大幅な型崩れは、パレフローラのリメイクサービスで、再び長くご利用頂ける状態まで修復させていただくことも可能です。
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- Q日当たりの良い窓辺においてもよいでしょうか
- A変色・劣化を最小限にするためには、直射日光の当たらない場所がベストです。日当たりの良い窓辺は変色/劣化の原因となりますので、カーテンをご利用いただき飾っていただくことをおすすめします。
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- Q外においてもよいですか
- Aパレフローラのアーティフィシャルフラワー商品は室内用に作っております。直射日光や風雨に耐える仕様にはしておりませんので室内でお楽しみいただけますことをおすすめします。
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- Q飾るのに適さない場所はありますか
- A直射日光が直接当たる、火気暖房器具の熱が直接当たる、湿気が多い、温度が激しく変化する（結露が発生する）などの場所は避けていただくのがよろしいかと存じます。
フローリング・家具の上に置かれる際は、傷防止のため敷物をアレンジ商品の下に置かれることをおすすめします。
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- Q納品書や領収書などは同梱されますか
- A納品書：ご注文主様とお届け先のご住所が異なる場合、同梱しておりませんのでギフトにも安心してご利用いただけます。
領収書：ご希望の方のみ発行しております。
領収書の宛名（「会社名」または「個人名」）や但し書きの指定があれば通信欄にご記入ください。無記入の場合は宛名→ご注文主様 但し書き→お花代 とさせていただきます。
ご注文主様とお届け先のご住所が異なる場合は、郵送・メールどちらでのご送付希望かお書き添えください。
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- Q確認メールが届かないのですが
- Aこちらのメールが届いていない場合は下記の原因が考えられます
・ご注文が正しく完了していない
・登録頂いたお客さまのメールアドレスに誤りがある
・お客様側で、迷惑メールやゴミ箱にメールが保存されている
・受け取られる携帯やパソコンのメーラーでメールの受信拒否などの設定になっている
注文受付の確認や発送案内、その他連絡事項などにおいても、メールにてご連絡させていただいていますので、お手数をおかけしますが、今一度ご確認の上、メール再受け取りが必要な場合は、パレフローラオンラインショップまでご相談ください。
またメールの受信拒否設定の可能性がある場合は、[palais-flora-shop.com]のドメインを受信できる設定になっているか、ご確認をお願いいたします。
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- Q別々に注文した商品は同梱できますか？
- A異なる注文番号同士の同梱については対応できかねます。
また、予約商品についても同梱は出来ませんのでご了承ください。
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- Q届いた商品が破損していました。どうすればよいでしょうか。
- A品質には万全を期しておりますが、万が一お届けの際に破損があった場合は下記条件を満たす場合に限り交換対応させていただいております。
（１）出荷以前の不良または配送時の事故による破損の場合で かつ 到着後7営業日以内に当ショップまでご連絡頂いた時
また、お客様による自己都合の返品交換は対応しておりません、ご了承ください。尚、破損による交換の際の送料は当社負担とさせていただきます。
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- Q返品を希望したい
- A・お客様都合による返品・交換は原則お断りさせていただいております。
・万が一、発送後にキャンセルをご希望された場合や、送り先さまの受取ご辞退、ご不在による未受取などの理由で、商品が弊社に戻った場合、往復の送料をご請求させていただます。
・キャンセルをご希望の場合は、パレフローラオンラインショップからの発送前に限り受付可能となっております。
予めご了承ください。
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- Q注文当日の発送は可能でしょうか
- A営業日の12時（正午）までに注文と決済が完了している場合、当日発送いたします。当日発送については、大型商品、セール商品、福袋、オーダー商品等、一部除外の商品がございます。
12時以降のご注文は翌営業日のご対応となります。パレフローラオンラインショップ営業日カレンダーをお確かめください。
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- Qオーダー品を希望することはできますか
- Aパレフローラでは、オンラインショールームを開設しております。オーダー品のご相談、クリニックやオフィス・商業施設内のディスプレイ相談など、予約（1時間枠）を入れていただいた時間でオーダーいただくことも可能です。ショールーム専属デザイナーを1時間独り占めして、色々相談いただけるサービスです。詳しくはお問い合わせください。又、実店舗の方でもオーダーを承っております。
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- Qすべての商品を見るにはどうしたらいいですか？
- A■パソコンの場合：
サイト上部の「キーワード検索欄」の虫眼鏡マークをクリックしていただくと、すべての商品をご覧いただけます。
■スマートフォンの場合：
サイトの右上にある「メニュー」をタップしていただき、「キーワード検索欄」の虫眼鏡マークをタップしていただくと、すべての商品をご覧いただけます。
また、こちらからもすべての商品をご覧いただけます。
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- Q会員ステージとは何ですか？
- A累計ご購入金額に応じて「レギュラー」から「プラチナ」まで5段階の会員ステージが設定されます。
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